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如何提高消費者滿意度?門窗十大品牌來支招
http://www.ztvex.tw 2019-07-29 11:20:31 今日頭條

近日,中國消費者協會發布了2019年全國消協組織受理投訴情況分析。2019年第一季度全國消協組織共受理消費者投訴189,654件,為消費者挽回經濟損失33,730萬元。其中,房屋建材類共14,308件,占商品投訴總量17.26%。

對于建材家居產品,消費者投訴原因有哪些?

而縱觀建材家居投訴的原因,主要有以下幾方面:

1.材質不符,很多建材家居商家為吸引客戶,會強調產品選用了某些較貴的材料。但是因為工藝或其它原因,實際不會全部采用此類材質。消費者知曉后,表示不理解從而投訴。

2.尺寸誤差顏色誤差,部分門店定制設計無法直觀為客戶展示,或因為設計繁瑣修改不便,就容易導致生產尺寸不符和效果差異大的產品。

3.交貨時間與合同約定不符。企業因為生產控制不嚴,在訂單管理上會出現一些訂單延誤嚴重導致無法完成交期,影響了消費者裝修進度。

4.售后服務不佳,建材家居產品的售后相對復雜,一些企業沒有人力去完成完善的售后,也會導致客戶不滿意。

可見,產品質量、交貨不及時、售后服務不佳這三方面原因使得消費者體驗不滿意,致使了顧客投訴的激增,也進一步損壞著品牌形象。

企業想躋身好評榜,還需不忘初心,回歸產品、服務

在不少品牌出現在黑名單時,也有圣堡羅整體門窗此類口碑較好的品牌榮登好評榜,獲得消費者一致好評。從消費者好評來看,出現在好評榜的品牌大多產品質量優、服務佳,或是在選購方面便利,且貨期有保障。

如何提高消費者滿意度?門窗十大品牌來支招

 

具體到圣堡羅整體門窗來說,圣堡羅的鋁合金門窗采用3C認證汽車級雙層安全鋼化玻璃和優質原生硅鎂鋁合金型材,大大增加了門窗的安全性和耐腐蝕性。木門精選優質木材和環保水性漆,嚴格經過多次打磨,多次上漆,只為確保木門表面飽和度和光澤度達到最佳,使產品外觀、性能更出色,也更環保。

為保障門窗耐用性,圣堡羅整體門窗還精選五金配件,五金配件方面平開窗標配德國進口HOPPE執手,品質保證;推拉窗配備雙液壓阻尼緩沖頂輪,安全防夾手,開合更靜音;推拉門使用拋光304不銹鋼滑軌,專利下軌結構,順滑、靜音、耐用;木門配置不銹鋼/全銅合頁,優質門吸、靜音鎖具。同時,圣堡羅產品均通過10萬次開啟測試(圣堡羅實驗室數據),確保產品耐用性,使用壽命長。

如何提高消費者滿意度?門窗十大品牌來支招

 

近日,圣堡羅正式啟動「愛心守護億萬家」安全公益中國行活動,聚焦家居安全,自7月1日起,圣堡羅平開窗系列產品標配安全防墜鋼繩。并計劃在1年內免費提供200萬套窗戶防墜鋼繩,為全國40萬戶家庭帶去安全保障。直徑3毫米的安全防墜鋼繩,瞬間拉力達到300kg(圣堡羅實驗室數據),有如汽車安全帶般,多重保護更安全。同時,圣堡羅窗戶還配備304不銹鋼螺絲,避免生銹斷裂等異常狀況發生,使用加厚上下組合滑撐,以確保窗戶牢固性、安全性。此一回歸產品和服務的得力舉措,深受客戶好評。

如何提高消費者滿意度?門窗十大品牌來支招

 

同時,作為率先于行業發展整體門窗的企業,圣堡羅整體門窗將入戶門、臥室門、陽臺門、廚衛門、淋浴門、窗戶、陽光房、鋼/銅門、整木護墻等多種風格統一產品進行整合,為消費者提供一整套的家居門窗解決方案。

在整體門窗模式下,消費者可以一次性買齊家裝所需的門窗,并享受統一的測量、生產、安裝、配送和售后服務,免去奔波挑選之苦,省事之余,省心又省錢。

經過多年的積累、沉淀,圣堡羅整體門窗廣受行業認可,榮獲 “木門十強示范企業”“鋁門窗十大品牌”“質量誠信標桿企業”“門窗工匠楷模”“品質服務白金獎”“消費者信賴品牌”等多個獎項,贏得市場和行業的一致贊譽。

如何提高消費者滿意度?門窗十大品牌來支招  

從圣堡羅整體門窗的良性發展來看,在行業競爭激烈的情況下,建材家居企業要想提高消費者滿意度,還需堅持誠信經驗前提下,完善售后服務,不斷提升自身效率,才能讓行業認可,實現長遠發展。

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